Le commerce de détail, fais-en ton affaire. (formation-conférence)

« Est-ce que je peux vous aider? » Si vous voulez passer inaperçu, continuez d’agir ainsi…

À la suite de pressions des grandes chaînes, beaucoup de commerçants ont compris qu'ils ne pourraient pas rivaliser avec le prix et qu'ils devaient se tourner vers autre chose pour survivre : un produit unique, une qualité supérieure, un service hors pair… Il y a effectivement un bon marché pour cette catégorie de produits, mais est-ce assez pour faire la différence? Jadis, l'étudiant à temps partiel pouvait remplacer quelques heures et répondre à la demande sans formation. Maintenant, les formules magiques du genre « est-ce que je peux vous aider » irritent plus qu'elles ne servent. Le client veut maintenant vivre une expérience.

Miser sur vos ressources humaines en adoptant un discours mettant le client en vedette. Cette formation vous aiguillera sur ce que vous pouvez modifier pour bonifier l’expérience client… et voyez votre rentabilité augmenter!